保険代理店業務における「お客様本位の保険業務運営方針（FD宣言）」

1．お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

あらゆるお客様接点において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。　　原則1
【具体的な取組】　・ホームページへの方針掲載

２．お客様の最善の利益の追求

お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させていきます。
また、「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。　　原則2
【具体的な取組】　・「お客様の声」の収集（2025年 実施なし）

３．利益相反の適切な管理

お客様の利益が不当に害されることのないよう、お客様との利益相反のおそれのある取引について適切に管理してまいります。　　原則3
【具体的な取組】　・利益相反の対応に関する研修の実施（2025年度 実施）

４．重要な情報の分かりやすい提供

お客様の状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様にとって重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明いたします。　　原則5
【具体的な取組】　・情報提供（新商品や新サービスDM郵送）

5．ふさわしいサービスの提供

お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様のカーライフに合わせた最適な商品やサービスを提供していきます。ご契約後も契約の適切な管理と適切な管理と適正なアフターフォローを行っていきます。　　原則6
【具体的な取組】　・デジタル経路事故連絡割合80％（2025年10月末79.4％）

６．社員教育と管理体制の強化

社会の環境変化に適応し、お客様に最善のサービスがご提供できるよう、社員に対し商品知識維持・向上を目的として継続的な教育・指導を通じて、本方針の定着に取り組んでまいります。　　原則7
【具体的な取組】　・社内研修月1回実施（2025年度 月1回実施）

2026年1月21日
株式会社　関屋モータース